ブックオフのポイントカード(Tカード)

ひさしぶりにブックオフで本を買おうとして、レジでポイントカードを出したら、アルバイトの店員がカードリーダーに何度も挿し直して困った顔をしている。先輩の店員に交代し、その人は、カードに書かれた数字をテンキーで手入力するがそれでもダメ。なんどか試して、言った。
「このポイントカードを最後に使われたのはいつですか？」
1年使わないと、無効になるそうだ。
http://www.bookoff.co.jp/guide/point/index.html
ただ、POSシステムで戸惑うということは、いわゆる「無効フラグ」が立っているいるのではなく、本当に抹消してしまっているのかな？それが素直なのかもしれないが、どうもしっくりこない。
新しくカードを作るか、とも聞かれなかった。
なんで顧客をつなぎとめようとしないのだろう？